Termini e condizioni del servizio

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation du site web ainsi que les modalités applicables aux commandes et aux services proposés.

Elles concernent tous les utilisateurs qui visitent le site web, consultent ses contenus ou effectuent un achat.

L’utilisation du site web implique l’acceptation des présentes conditions d’utilisation, qui définissent le cadre des relations commerciales entre le client et le magasin.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes et utiliser certaines fonctions disponibles sur le site web.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude, de la mise à jour et de la protection des informations personnelles fournies lors de la création ou de l’utilisation du compte.

Le site web assure le fonctionnement général des services et la mise à jour des informations publiées.

Le magasin ne peut pas être tenu responsable des erreurs résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, images et informations relatives aux produits sont préparées afin de présenter clairement les caractéristiques des articles proposés.

La disponibilité des produits dépend des quantités disponibles en stock.

Les prix, les descriptions et les caractéristiques des produits peuvent être modifiés lorsque des mises à jour sont nécessaires.

Les informations affichées au moment de la confirmation de commande correspondent aux conditions appliquées à l’achat effectué par le client.

4. Commandes et paiements

Une commande est confirmée après l’envoi d’un e-mail de confirmation au client.

Les paiements doivent être effectués via les moyens de paiement disponibles sur le site web.

Les transactions sont traitées selon les exigences de sécurité prévues par la Directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (PSD2).

Le traitement de la commande commence après la confirmation du paiement.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 jours ouvrables.

Organisation du traitement :

• Les commandes effectuées avant les heures 16:30 sont traitées le même jour ouvrable.

• Les commandes effectuées après les heures 16:30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié public, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Le site web utilise le service de livraison standard.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Informativa sulle spedizioni.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que l’expédition n’ait pas commencé.

• Demande d’annulation dans les 24 heures : remboursement complet.

• Après 24 heures ou après le début de l’expédition : l’annulation ne peut pas être effectuée.

• Dans cette situation, le client peut demander un retour après réception du produit.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politica Di Cancellazione Degli Ordini.

7. Retours, remboursements et absence d’échange

Aucun échange direct de produit n’est proposé.

Cette organisation permet de maintenir une gestion précise des stocks, un suivi clair des articles retournés et une vérification individuelle de chaque produit avant le traitement du remboursement.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Conditions de retour :

• Produit non utilisé, sans dommage et conservé dans son état d’origine.

• Emballage original complet avec les accessoires et documents inclus.

• Numéro de commande et motif du retour obligatoires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouvera le document de retour dans l’emballage et pourra l’utiliser pour retourner l’article.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte dépend du service de paiement utilisé.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Informativa sui rimborsi.

8. Protection des données et sécurité

La gestion des données personnelles est effectuée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (GDPR) et au Decreto Legislativo 196/2003 modifié par le Decreto Legislativo 101/2018.

Les principes appliqués comprennent la transparence, la sécurité des informations et la protection des données personnelles des utilisateurs.

9. Résolution des litiges

En cas de litige concernant l’utilisation du site web ou les commandes effectuées, les parties peuvent rechercher une solution par contact avec le service client.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) conformément au Règlement (UE) n°524/2013.

10. Contacts du service client

Indirizzo: 38-1 KINUGASA GOSHONOUCHICHO, ROYAL SALLY GARDEN 101, KITA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 603-8378, GIAPPONE
E-mail: relationship@nizeniahaus.com
Telefono: +81 (808) 301 48 40
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:30 – 16:30
Area di consegna: Italia