Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Questa politica descrive le condizioni per la restituzione degli ordini effettuati tramite il sito web e consegnati in Italia.

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni per l’accettazione del reso:

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e senza danni.

  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e i documenti inclusi.

  • Il numero dell’ordine e il motivo del reso devono essere indicati nella richiesta.

  • I prodotti che non rispettano queste condizioni non possono essere rimborsati.

2. Cambio del prodotto

Non viene offerto un cambio diretto degli articoli.

Ogni prodotto restituito viene controllato singolarmente per verificare le condizioni dell’articolo.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.

3. Cancellazione dell’ordine e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

  • Cancellazione richiesta entro 24 ore: rimborso completo.

  • Dopo 24 ore o dopo la spedizione: la cancellazione non può essere effettuata.

  • In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto.

4. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:

  • Inviare un’e-mail con il numero dell’ordine, il motivo del reso e le immagini del prodotto quando necessario.

  • Attendere la conferma con le istruzioni per procedere alla restituzione.

Un’etichetta di reso è inclusa nel pacco e viene fornita insieme al prodotto. Il cliente riceverà il pacco con il documento di spedizione per il reso già inserito e potrà utilizzarlo per la restituzione.

5. Costi di reso

Le spese di restituzione vengono coperte dal servizio clienti esclusivamente nei seguenti casi:

  • Difetto di produzione.

  • Danno verificato durante il trasporto.

Negli altri casi, come il cambio di decisione personale, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con codice di tracciamento.

6. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito:

  • Viene effettuato un controllo per verificare le condizioni dell’articolo.

  • Dopo la verifica positiva, il rimborso viene elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

  • Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

  • Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dal servizio di pagamento utilizzato.

7. Esclusioni del reso

I resi non vengono accettati nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati o modificati.

  • Prodotti utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale.

  • Richieste effettuate dopo 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Se il reso non rispetta le condizioni indicate, il cliente verrà informato e il prodotto potrà essere restituito al cliente con costi di spedizione a suo carico.

8. Contatti del servizio clienti

Indirizzo: 38-1 KINUGASA GOSHONOUCHICHO, ROYAL SALLY GARDEN 101, KITA-KU, KYOTO-SHI, KYOTO-FU 603-8378, GIAPPONE
E-mail: relationship@nizeniahaus.com
Telefono: +81 (808) 301 48 40
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:30 – 16:30
Area di consegna: Italia